Защита прав потребителей: при каких условиях можно рассчитывать на возврат товара и денег

13/02/2015

Большинство потребителей знает о том, что их права защищены на государственном уровне. Но даже если покупатели знают о своих правах,  прописанных в Законе о защите прав потребителей, далеко не все умеют ими пользоваться. А между тем, если есть основания отказаться от услуги и вернуть товар, то воспрепятствовать этому не сможет ни один продавец. Причем, речь идет не только о некачественной продукции, но и о товарах надлежащего качества, которые по каким-то причинам не подошли. 
 
В любом случае потребитель имеет право возвратить товар и получить обратно деньги или обменять его на аналогичный продукт, правда, при соблюдении ряда условий. И первое из них – соблюдение сроков: с момента покупки должно пройти не более 14 дней. Кроме этого, приобретенное изделие (речь идет о непродовольственных товарах) должно иметь товарный вид. Также продавец проверит наличие пломб, ярлыков и чека. Важный момент: законодательством предусмотрен перечень товаров, которые не подлежат возврату даже при соблюдении вышеперечисленных условий. К их числу принадлежат лекарственные препараты, детские игрушки, предметы личной гигиены, белье, ювелирные изделия, изделия для новорожденных и другие. 
 
Ряд особенностей имеет возврат товаров ненадлежащего качества (опять-таки, речь идет о непродовольственной группе). В данном случае следует ориентироваться на такие критерии, как гарантийный срок и срок пригодности. Если на их протяжении окажется, что продукция не отвечает требованиям, описанным в нормативных документах, и имеет важные недостатки, не позволяющие эксплуатировать ее должным образом, покупатель имеет право вернуть товар и потребовать назад уплаченные за него деньги или заменить купленную единицу на аналогичную продукцию
 
В законах отдельно прописаны условия возврата качественных и некачественных товаров продовольственной группы. Согласно нормам, качественная продукция обмену и возврату не подлежит. Поэтому если потребитель обратился в торговую точку с требованием обменять или принять назад продовольственную продукцию надлежащего качества, продавец имеет право не реагировать на подобные обращения. 
 
Если потребитель купил продовольственные товары плохого качества, он может рассчитывать, во-первых, на их замену качественной продукцией, во-вторых, на возврат уплаченных денег. Правда, при условии, что недочеты выявлены в рамках срока годности. Если продавец отказывается пойти навстречу, потребитель сможет обратиться в Общество защиты прав потребителей и отстоять свои права. 

Повернутися до списку публікацій



Останні новини

Убийство в кино: как это происходит? Кадр из фильма "Афера по-американски"

Попередні новини